Типи тригерів Email-дії

Для чого це потрібно?

Тип тригера визначає коли саме відправляється автоматизований email у відношенні до вашої події. Кожна email-дія в сценарії має точно один тип тригера. Вибір визначає, чи піде лист при реєстрації, за декілька днів до події чи після її завершення. Редактор сценаріїв візуально позиціонує кожну дію на полотні залежно від її типу та часу.

1. Час підписки на подію (Time Subscribe to Event)

Використовуйте для: Підтверджень реєстрації, вітальних листів, доставки квитків, миттєвих наступних кроків, запрошень до календаря.

Як це працює: Email ставить у чергу на відправку в точно той момент, коли хтось натискає "Відправити" на формі реєстрації. Розрахунку часу немає — це відносно дії учасника, а не дати події.

Приклад: Хтось реєструється 1 травня о 14:30. Email відправляється миттєво (або в наступному циклі обробки), незалежно від того, коли сама подія.

Часовий зсув: Не застосовується. Випадаючий список Обрати часовий тригер автоматично ховається при виборі цього типу.

Позиція на полотні: Ці дії завжди з'являються першими (найлівіше), перед будь-якими діями "Час до події". Вони представляють "момент нуль" подорожі учасника.

2. Час до події (Time Before Event)

Використовуйте для: Нагадувань, інструкцій перед подією, зворотного відліку, чек-листів підготовки, попереджень останньої хвилини.

Як це працює: Система бере дату/час старту події, віднімає обраний зсув і планує email на той момент.

Приклад: Ваша подія починається 15 червня о 10:00. Обираєте зсув 1-day (24h). Email піде 14 червня о 10:00.

Доступні зсуви:

Позиція на полотні: Усі дії "Час до події" з'являються ліворуч від маркера Події. Вони сортуються від найдовшого зсуву до найкоротшого (напр., 5-days → 2-days → 1-day → 8h → 4h → 2h → 1h → 30m). Це відображає природний хронологічний порядок — найраніше нагадування з'являється першим.

3. Час після події (Time After Event)

Використовуйте для: Подячок, анкет зворотного зв'язку, доставки сертифікатів, ресурсів для подальшої роботи, посилань на записи.

Як це працює: Система бере дату/час закінчення події, додає обраний зсув і планує email на той момент.

Приклад: Ваша подія закінчується 15 червня о 18:00. Обираєте зсув 2h. Email піде 15 червня о 20:00.

Доступні зсуви: Та ж сама список, що й для "Часу до події" (30m — 5-days).

Позиція на полотні: Усі дії "Час після події" з'являються праворуч від маркера Події. Вони сортуються від найкоротшого зсуву до найдовшого (напр., 30m → 1h → 2h → 4h → 8h → 1-day → 2-days → 5-days). Перший фоллоу-ап з'яявляється найближче до події.

Як Тригери Впливають на Потік Сценарію

Полотно візуалізує часову лінію:

[Підписка] → [5д До] → [2д До] → [1д До] → [30хв До] → [ПОДІЯ] → [30хв Після] → [1г Після] → [1д Після] → [5д Після]
    ↑                                                                                      ↑
 Час підписки                                                                        Час після події
 Час до події (спадання)                                                               Час після події (зростання)

Ключові правила:

1. Дії при підписці завжди йдуть першими — це точка входу.
2. До події: сортування за спаданням — найдальніше нагадування першим.
3. Після події: сортування за зростанням — найближчий фоллоу-ап першим.
4. Не можна перетягувати для сортування — система автоматично сортує за типом + зсувом.
5. Кілька дій з однаковим тригером + зсувом зберігають порядок створення.

Поширені запитання

Чи можу я мати дії "Час до події" і "Час підписки" разом? Так. Дії підписки спрацьовують при реєстрації. Дії до-події — пізніше за датою події. Вони слугують різним цілям (миттєве підтвердження vs. планове нагадування).

Що, як хтось зареєструється ПІСЛЯ того, як вже минув зсув "Час до події"? Система обробляє це грамотно: якщо розрахований час відправки в минулому (напр., подія завтра, а "5-days" був би 4 дні тому), email не відправляється для цього отримувача. Спрацьовують лише тригери з майбутнім часом.

Чи можу я задати власний зсув типу "3 дні 4 години"? Ні. Доступні лише 8 попередньо визначених зсувів. Оберіть найближчий (напр., "2-days" або "5-days").

Чи використовують тригери "Час після події" час ЗАВЕРШЕННЯ чи ПОЧАТКУ події? Час завершення. Зсув рахується від планової дати/часу закінчення події.

Що станеться, якщо я зміню тип тригера в сценарії, що вже використовується в активній події? Ви не можете редагувати сценарій, що використовується в активній події (він заблокований). Створіть копію, змініть копію і призначте її події.