Tipos de Disparador en la Acción de Email

¿Para qué sirve esto?

El tipo de disparador define cuándo se envía el email automatizado en relación con tu evento. Cada acción de email en tu escenario debe tener exactamente un tipo de disparador. La elección determina si el email se envía al inscribirse alguien, días antes del evento, o días después de que termina. El Editor de Escenarios posiciona visualmente cada acción en el lienzo según su tipo y tiempo.

1. Tiempo al Inscribirse (Time Subscribe to Event)

Úsalo para: Confirmaciones de inscripción, emails de bienvenida, entrega de entradas, próximos pasos inmediatos, invitaciones a calendario.

Cómo funciona: El email se pone en cola para enviarse en el momento exacto en que alguien envía el formulario de inscripción. No hay cálculo de tiempo — es relativo a la acción del asistente, no a la fecha del evento.

Ejemplo: Alguien se inscribe el 1 de mayo a las 14:30. El email se envía inmediatamente (o en el siguiente ciclo de procesamiento), sin importar cuándo sea el evento.

Offset de Tiempo: No aplica. El desplegable Seleccionar disparador de tiempo se oculta automáticamente al elegir este tipo.

Posición en el Lienzo: Estas acciones siempre aparecen primeras (más a la izquierda), antes de cualquier acción "Tiempo antes del evento". Representan el "momento cero" del viaje del asistente.

2. Tiempo Antes del Evento (Time Before Event)

Úsalo para: Recordatorios, instrucciones pre-evento, cuenta atrás, listas de preparación, avisos de última hora.

Cómo funciona: El sistema toma la fecha/hora de inicio del evento, resta el offset elegido y programa el email para ese momento.

Ejemplo: Tu evento empieza el 15 de junio a las 10:00. Eliges offset 1-day (24h). El email se envía el 14 de junio a las 10:00.

Offsets Disponibles:

Posición en el Lienzo: Todas las acciones "Tiempo antes del evento" aparecen a la izquierda del marcador de Evento. Se ordenan de mayor a menor offset (p. ej., 5-days → 2-days → 1-day → 8h → 4h → 2h → 1h → 30m). Esto refleja el orden cronológico natural — el recordatorio más lejano aparece primero.

3. Tiempo Después del Evento (Time After Event)

Úsalo para: Emails de agradecimiento, encuestas de feedback, entrega de certificados, recursos de seguimiento, enlaces a grabaciones.

Cómo funciona: El sistema toma la fecha/hora de fin del evento, suma el offset elegido y programa el email para ese momento.

Ejemplo: Tu evento termina el 15 de junio a las 18:00. Eliges offset 2h. El email se envía el 15 de junio a las 20:00.

Offsets Disponibles: La misma lista que "Tiempo antes del evento" (30m hasta 5-days).

Posición en el Lienzo: Todas las acciones "Tiempo después del evento" aparecen a la derecha del marcador de Evento. Se ordenan de menor a mayor offset (p. ej., 30m → 1h → 2h → 4h → 8h → 1-day → 2-days → 5-days). El primer seguimiento aparece más cerca del evento.

Cómo los Disparadores Afectan el Flujo del Escenario

El lienzo representa visualmente la línea temporal:

[Inscripción] → [5d Antes] → [2d Antes] → [1d Antes] → [30m Antes] → [EVENTO] → [30m Después] → [1h Después] → [1d Después] → [5d Después]
     ↑                                                                                   ↑
Tiempo al inscribirse                                                        Tiempo después del evento
Tiempo antes del evento (descendente)                                        Tiempo después del evento (ascendente)

Reglas Clave:

1. Las acciones de inscripción siempre van primero — son el punto de entrada.
2. Antes del evento: orden descendente — el recordatorio más lejano primero.
3. Después del evento: orden ascendente — el seguimiento más cercano primero.
4. No puedes arrastrar para reordenar — el sistema auto-ordena por tipo + offset.
5. Múltiples acciones con mismo disparador + offset mantienen su orden de creación.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo tener acciones "Tiempo antes" y "Tiempo al inscribirse" juntas? Sí. Las de inscripción se disparan al registrarse. Las de antes-evento se disparan luego según la fecha del evento. Sirven a propósitos distintos (confirmación inmediata vs. recordatorio programado).

¿Qué pasa si alguien se inscribe DESPUÉS de que ya pasó el offset de "Tiempo antes"? El sistema lo gestiona: si la hora calculada de envío está en el pasado (p. ej., evento mañana, pero offset "5-days" sería hace 4 días), el email no se envía para ese destinatario. Solo se disparan triggers con hora futura.

¿Puedo poner un offset personalizado como "3 días 4 horas"? No. Solo los 8 offsets predefinidos. Elige el más cercano (p. ej., "2-days" o "5-days").

¿Los disparadores "Tiempo después" usan la hora de FIN o INICIO del evento? Hora de FIN. El offset se calcula desde la fecha/hora de fin programada del evento.

¿Qué pasa si cambio el tipo de disparador en un escenario ya en uso en un evento activo? No puedes editar un escenario usado en un evento activo (está bloqueado). Crea una copia, modifica la copia y asígnala al evento.